Здравствуйте, уважаемый Владислав Маттэ, мы заключили с вами договор №1 от 21.03.15 года, на установку пластикового балконного окна REHAU delight сумма конструкции 45 000 руб, сумма монтажа 15 000 руб. На монтаж пришли два молодых человека далеких от установки пластиковых окон, работа была выполнена, соответственно, умудрились даже нащельник с внешней стороны закрепить на 5 см уже, чем ширина монтажной пены, скрепляющей окно и стену балкона. После незначительных звонков и уговоров с нашей стороны, вы закупили в "Бела! Но, вот пришла ЗИМА и окно за 60 000 рублей, стало каким-то чудом промерзать и собираться конденсат, наверное, так активно дышит) Звонили, Вам, 20.12.15 (Воскресение), сообщили о проблеме, вы, сказали, что у вас, выходной, ладно. Перезвонили 21.12.15 (Понедельник) сами, Маттэ Владислав Владимирович Генеральный директор ООО ДИ Фенстер предложил нам подождать до четверга или пятницы или субботы, т.е. до конца недели, ему видите ли не удобно ехать в Эжву, по гарантии своей работы, 60 000 руб за окно это ж так, ерунда, на электронную почту были отправлены фотографии замороженного окна в формате архива. (Для сравнения другая оконная компания мне посчитала застекление балкона и монтаж за 25 000 руб.) История продолжается: пятница 25.12.15 вечер 18 часов, снова звоним сами Маттэ Владиславу Владимировичу, он весело и бодро говорит что сегодня и на выходных не приедет, но приедет в понедельник 28.12.15! Наступает Понедельник 28.12.15 время 18 часов, ура, звонит Владислав Владимирович, сообщает: после 19 часов к нам приедет специалист, не он, и составит свое экспертное мнение! Время 20.00, ждем, никого нет, звоним опять Владиславу Владимировичу, нам говорят сейчас уточним и перезвоним. Проходит 5 минут, перезванивает специалист, говорит что приедет через 40 мин, т.е. в 20.40 ч, ждеммм, время 21.10 специалист до нас доехал ура! Только вопрос в 21 час ночи можно много увидеть??? Специалист работает, вообще, в оконной компании «Новострой» и к ООО ДИ Фенстер не имеет никакого отношения! Его заключение: причины промерзания могут быть разные надо вскрывать окно и смотреть как установили, как запенили, может пены было мало, может в конструкции REHAU специалисты по REHAU ничего не понимают и все прекрутили, одна створка, вообще, закрывается с переходом и не плотно от окна дует. Наша история еще не закончена и продолжается, общаться с Маттэ Владиславом Владимировичем очень сложно, в связи с полным отсутствием желания общаться с его стороны, приехать к нам и посмотреть окно он считает выше своего достоинства, будут приезжать не знакомые люди которые к ООО ДИ Фенстер не имеют никакого отношения. И Владислав Владимирович никто за установку-монтаж балконного окна на 1-м этаже не берет 15 000 рублей, даже хорошие специалисты себе этого позволить не могут, а, Вы, смогли! Директор этой компании ничего не понимает в пластиковых окнах, поэтому советуется с работниками других компаний для выявления причин брака, сам выявить причину промерзания он не может и не пытается. Маттэ Владислав Владимирович Генеральный директор ООО ДИ Фенстер просто препродает от завода изготовителя пластикое конструкции - окна потребителю по завышенной цене, т.к. у фирмы нет ничего своего, ни стремянки ни оборудования ни работников, все берется впрокат, т.ч. и качества ждать не стоит. Уважаемые люди никогда не обращайте в эту компанию, не дай, Бог, берегите ваши нервы и деньги!
Обновлено 2.04.2016. Ответ Владислава Маттэ:
Анастасия, Вы пишите, что на монтаж пришли 2 далеких от установки окон человека. Эти 2 человека поставили Вам лоджию с соблюдением всех норм и правил. Лоджия ставилась на кирпичное основание под углом. Нащельник в комплекте был стандартной ширины 50 мм. Для закрытия шва, монтажники предлагали использовать вагонку пвх. Но Вы отказались, в итоге было принято решение закрыть шов более широким нащельником. Что было сделано через несколько дней. И уговаривать никого не приходилось, поскольку нащельник нужно было приобрести и вовсе не там где Вы пишите. Работы по установке лоджии были приняты Вами, о чем свидетельствует акт выполненных работ, где указано, что претензий по качеству выполненных работ вы не имеете.
Анастасия, что касается Ваших звонков. Да действительно Вы мне звонили в конце декабря и сообщили о проблеме. Я попросил выслать мне на почту фото мест промерзания. Понадобилось некоторое время, чтобы обсудить это со специалистами. Компетентный в этой области специалист приезжал к Вам и сделал осмотр. Стены примыкающие к лоджии были вами утеплены. Как наносился утеплитель выяснить не удалось. А именно: срезалась ли пена внутреннего монтажного шва, крепился ли к стене фальгоизолон перед монтажом утеплителя, наносилась ли пена на плиты утеплителя при монтаже на стену - на эти вопросы не было получено ответов. Таким образом полностью исключить тот факт что точка росы возникла в местах стыковки утеплителя и рамы - нельзя. Тем не менее мы согласились выполнить дополнительные работы: нанести монтажную пену в скрытые полости. Поскольку исключить того факта, что пена не расширилась до нужного уровня в скрытых полостях тоже было нельзя. Сроки выполнения работ были с Вами согласованы и перенесены на январь по вашему настоянию. 13 января мы произвели все работы, которые были вами приняты, о чем свидетельствует акт выполненных работ с формулировкой об отсутствии претензий. В день проведения дополнительных работ я приезжал к вам на объект и проконтролировал их выполнение и качество исполнения.
Анастасия Вы пишите: "Для сравнения другая оконная компания мне посчитала застекление балкона и монтаж за 25 000 руб." вполне возможно. Но вы ведь выбрали наше предложение, мне кажется нужно пояснить в чем его отличие: рама выполнена из профиля Рехау Делайт имеет особый внешний вид (закругленные края створок, глянцевое покрытие), в комплектацию лоджии так же вошли штапики с фигурным рельефом, белый силиконовый уплотнитель, скрытые петли, дизайнерские ручки Рото Свинг с ключами, стеклопакет с пластиковой рамкой. Думаю, что лоджию за 25000 рублей Вам предложили в иной комплектации и не из Рехау Делайт.
По поводу стоимости работ по установке окна.
Согласно нашему с Вами договору:
"2.1.1 Монтаж светопрозрачной конструкции из ПВХ профиля – 6900 рублей"
Все остальные расходы - транспортные услуги, расходные материалы для установки: пена монтажная, крепеж, аксессуары: подоконник, отлив, нащельник.
P.S. В эту субботу 26 марта к Вам приезжал наш специалист Вадим, тот самый, который делал дополнительные работы, который якобы работает в Новострое. Повторного промерзания со слов вашего супруга Серея не было обнаружено. Вадим проделал профилактические работы со створками: прочистил уплотнитель от пыли и грязи, заменил ответные планки на створках для профилактики. В случае возникновения рецидива, мы всегда готовы пойти Вам на встречу и решить возникшую проблему.
На фото: лоджия сразу после установки
