Доска Позора Коми
Информационная продукция, запрещенная для детей. 18+
» » ООО "Ай Ти Сервис"
Уважаемые посетители сайта! Просим быть точнее в размещении информации. Указывайте улицу и обязательно город, чтобы тень недоверия не пала на добросовестные организации нашей Республики.

ООО "Ай Ти Сервис"

Ситуация была таким образом: договор был заключен 31 октября. Не загружался ноутбук и была просьба отремонтировать регулятор громкости и аудио разъем. Через какой-то промежуток времени мне позвонили с горячей линии и сообщили, что неисправность в материнской плате и ее над заменить и сказали, что общий ремонт, т.е. материнской платы, аудио разъем и регулятор громкости будет стоить 2300 (две тысячи триста) рублей. Я дала свое согласие и стала ждать, когда мне позвонят. Так в течении всего ноября я звонила и интересовалась на каком же этапе ремонт, на что мне отвечали, что ноутбук еще не готов. 3 декабря мне позвонили и сказали, что требуется еще ремонт жесткого диска, прошу заметить еще раз договор от 31 октября и в нем четко прописано в п.3, что сервисный ремонт осуществляется силами Исполнителя или с привлечением третьих лиц в течении 30-ти календарных от даты заключения настоящего договора!!!Я либо недоучка юрист, либо не умею читать договор..хорошо есть пункт в договоре, а именно тот же п.3, в котором тоже четко сказано, что в случае отсутствия у Исполнителя необходимых для производства ремонта запасных частей, а также направления изделия в уполномоченную изготовителем изделия организацию, ремонт продлевается на срок не более 3 месяцевс уведомлением Заказчика!!!!о чем я не была извещена ни одним способом, указанным в договоре, что мой ремонт будет продлен на срок больше, т.е. больше 30-ти календарных дней. Я попросила оставить все,как есть и дальнейшего ремонта не производить, а именно материнская плата была отремонтирована, аудио разъем и регулятор громкости, от ремонта жесткого диска я отказалась, еще раз повторюсь это было 3 декабря, мою заявку приняли по той же самой горячей линии и сказали, что позвонят мне, когда я могу забрать свой ноутбук. Я звоню 9 декабря и спрашиваю, когда же я могу забрать свой ноутбук и можно ли побыстрее, так как 13 декабря я улетаю из города, мне ответили, что позвонят в выходные, т.е. 10-11 декабря....молчание, я звоню 12 декабря с самого утра, мне отвечают, что я могу забрать свой ноутбук....ура и не прошло и пол года....но на этом история не заканчивается, прихожу в сервисный центр и узнаю, что оказывается мне не делался ни какой ремонт материнской платы, а просто были отремонтированы аудио разъем и регулятор громкости и то, что я отказалась от дальнейшего ремонта жесткого диска.У меня вопрос у вас кто сидит на горячей линии, он откуда информацию берет, почему он вводит в заблуждении заказчика и предоставляет неверную информацию о ремонте(услуге) изделия, почему он не уведомляет во время заказчика, почему я должна все время сама вызванивать и узнавать и для вас, что не распространяются сроки действия вашего же договора????
Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь. Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо зайти на сайт под своим именем.
Раздел: Компьютерные фирмы | Район: Сыктывкар | Просмотров: 5687 | Автор: Елена1988 | Дата создания: 12-12-2011, 18:14
 (голосов: 14)
Город: Сыктывкар
Посетители
Регистрация: 8.10.2011
ICQ:
#1 / 12 декабря 2011 19:57
Очень много буков, нет сил прочитать и проанализировать, надо как то лаконичнее жалобы излагать. Спасибо за внимание.
Посетители
Регистрация: 9.04.2010
ICQ:
#2 / 12 декабря 2011 20:24
Уже даже и не удивило...вот если бы быстро да качественно..., а так...)))
Город: Сыктывкар
Посетители
Регистрация: 16.07.2010
ICQ:
#3 / 12 декабря 2011 21:01
Елена, здесь про этот Ай-Ти сервис много уже писали. Сам с ними дважды сталкивался, работают отвратительно. Им, наверное, лень ремонтировать - поэтому они всегда предлагают заменить тот или иной элемент. Особенно не ведитесь про байку о замене жесткого диска, в связи с затоплением в Таиланде заводов, выпускающих комплектующие для жестких дисков, наши барыги на них цены взвинтили в 3-4 раза. Если есть на диске важная информация - делайте резервную копию (диски, флешка). Сломается диск - замените.
Быстро и качественно ремонтируют в сервисном центре Со-действия. Попробуйте к ним обратиться.
Посетители
Регистрация: 21.08.2011
ICQ:
#4 / 12 декабря 2011 21:05
Сам связался однажды с их "гарантийным" ремонтом. По истечении 45 дней дней написал заявление и забрал обратно деньги. Никакого ремонта и не было, никто даже аппарат не открывал. )
Не советовал бы и связываться с магазином(на букву Э), у которого этот сервисный центр обслуживает гарантийные товары.
Посетители
Регистрация: 24.03.2010
ICQ:
#5 / 12 декабря 2011 23:12
гнилая контора. Обратитесь к другим.
_______________________
Слава Раше! А не Славе Раша.
Город: Сыктывкар
Посетители
Регистрация: 20.04.2010
ICQ:
#6 / 12 декабря 2011 23:42
3 года назад они мне посоветовали новый жёсткий диск выкинуть на свалку (всё ещё храню заключение горе-спецов). Дескать, он бракованный у Вас изначально. Не поверил, решил попытать счастья, т.к. на диске была важная информация. В другой фирме мне банально за один день поменяли драйвера, и всё заработало! Винчестер всё ещё пашет, нареканий после этого не было.
_______________________
Наука никогда не решает вопроса, не поставив при этом десятка новых. Джордж Бернард Шоу.
Город: Сыктывкар
Посетители
Регистрация: 25.11.2010
ICQ:
#7 / 13 декабря 2011 15:03
помню сдал им как-то принтер в ремонт - типа не работает. Подтвердили, что дескать да, действительно не работает. Назвали это "диагностикой" и взяли 300 руб... Гнусная контора короче....
Город: Сыктывкар
Посетители
Регистрация: 4.11.2010
ICQ:
#8 / 13 декабря 2011 17:33
Уважаемая, Елена Олеа.
31.10.11 от Вас в ремонт поступил ноутбук с дефектом «Компьютер/ноутбук включается, но не загружается (останавливается, перезагружается, не происходит загрузка ОС) не работает регулятор громкости, выломан аудио разъем под наушники ». В результате произведенной диагностики было выявлено, что для устранения дефектов требуется произвести РЕМОНТ материнской платы, а именно: заменить аудиоразьем, регулятор громкости, мультиконтроллер. 3.11.11 с Вами по телефону была согласована предварительная смета ремонта в размере 2300рублей.
7.11.11 Инженер произвел согласованные работы (т.е. заменил аудиоразъем, регулятор громкости и мультиконтроллер на материнской плате), однако в ходе послеремонтного тестирования выяснилось, что дефект «ноутбук включается, но не загружается» остался (из 10 включений в одном – двух случаях загрузка ноутбука завершалась «черным экраном»). Т.к. диагностика компонентов по отдельности (процессора, памяти, жесткого диска) не выявила неисправностей, для локализации причины дефекта производилась покомпонентная замена ( т.е. ставился заведомо исправный процессор, затем память, затем жесткий диск). Учитывая, что дефект проявлялся не сразу, такая диагностика заняла достаточно долгое время. По итогу было выявлено, что причиной дефекта является неисправность жесткого диска. Не типичность ситуации была в том, что тестирование самого жесткого диска и анализ показаний S.M.A.R.T.(система самодиагностики винчестера) не показывало наличия проблем. 3.12.11 Вы были ознакомлены с результатами диагностики. 5.12.11 от замены жесткого диска Вы отказались. 12.12.11 Ноутбук был Вами получен из ремонта. Замечу, что к оплате Вам предъявили только фактически выполненные работы: компонентный ремонт мат. Платы (замена разъема и регулятора громкости), а стоимость мультиконтроллера (т.к. его замена была излишней) в счет не вошла.
Согласен с Вами, сервисом были допущены задержки в закрытии ремонта и по большому счету, было бы правильней, если бы инженер сразу после обнаружения проблем 8-10 ноября довел до Вас информацию о возникших проблемах. По данным фактам будем принимать меры. От сервиса приношу извинения за возникшие по нашей вине задержки.
Посетители
Регистрация: 14.03.2011
ICQ:
#9 / 13 декабря 2011 18:13
Цитата: TSTOOL
помню сдал им как-то принтер в ремонт - типа не работает. Подтвердили, что дескать да, действительно не работает. Назвали это "диагностикой" и взяли 300 руб... Гнусная контора короче....

Знакомый сдал в ремонт зеркальную фотокамеру (был неисправен затвор). Спустя месяц (!), ему позвонили, сообщив об окончании диагностики(!), сказав при этом с умным видом: "У вас неисправен затвор...", на что мой товарищ ответил: "Скажите мне то, чего я не знаю?". В общем предложили варианты действий: 1. Оплатив диагностику, забрать фотоаппарат. 2. Отправить камеру в Москву, оплатив стоимость ремонта (9000 рублей). И это при том, что средняя стоимость ремонта затвора (тем более любительской фотокамеры) не превышает 3000-4500 (вместе с работой) рублей.
P.S. Вот смеяться тут или плакать?))
Посетители
Регистрация: 14.03.2011
ICQ:
#10 / 13 декабря 2011 18:25
Цитата: Мельков Константин
Согласен с Вами, сервисом были допущены задержки в закрытии ремонта и по большому счету, было бы правильней, если бы инженер сразу после обнаружения проблем 8-10 ноября довел до Вас информацию о возникших проблемах. По данным фактам будем принимать меры. От сервиса приношу извинения за возникшие по нашей вине задержки.

Мельков Константин,
Уважаемый, Вы случаем не находите, что подобное в Вашей организации происходит подозрительно часто. И, если учесть печальный опыт хотя бы моих непосредственных знакомых, то меры должны были быть приняты как минимум значительно раньше.
P.S. К сожалению, после обращений в Вашу организацию большинство людей испытывают разочарование. И это неоспоримый факт. Лишь отдельные работники (коих, к сожалению немного) вызывают у меня глубокое уважение. Без их активного участия ("все проконтролировать") обращение в Вашу организацию представляется мне довольно рискованным предприятием. То же, в некотором смысле, могу отнести к сервисному центру "Содействия".
С уважением. Надеюсь на понимание.
Город: Сыктывкар
Посетители
Регистрация: 16.07.2010
ICQ:
#11 / 13 декабря 2011 20:22
Мельков Константин - посмотрите свою книгу жалоб (когда я её читал, то в основном отзывы были негативные) и посмотрите сколько здесь сообщений об Ай-ти сервисе. Если вы всё это считаете нормой, тогда грошь вашей конторе.
Посетители
Регистрация: 14.03.2011
ICQ:
#12 / 13 декабря 2011 20:50
Urales,
Можно подумать, что у людей есть особый выбор... Ай Ти Сервис является официальным представителем (по части сервиса) ведущих мировых брендов. Т.е. даже в гарантийном случае Вам придется иметь дело с данной организацией.
Я например человек весьма аккуратный. Поэтому у меня даже двухгодовалая техника, как правило, имеет безупречный внешний вид. Что кстати позволяет продавать ее по очень выгодной цене. Но несмотря на аккуратность (и отсутствие "человеческого фактора"), поломки все равно возникают. И, как ни печально, зачастую незадолго после окончания гарантийного срока... Вдвойне неприятно, когда незначительная неисправность выливается в длительный ремонт с неизвестными последствиями (где-то отверткой обшарпают блестящий глянцевый корпус, где-то что-то сожгут и предложат впоследствии приобрести дорогостоящие комплектующие...). А на все претензии по качеству работ и внешнему виду товара будут лишь невразумительно что-то бормотать, то и дело пожимая плечами... при этом пытаясь всячески отрицать свою вину... То есть виновата в конечном счете останется ваша техника. И попробуй, не будучи инженером, поспорить...
И как общий итог вполне презентабельного вида вещь превращается в сильно б/у предмет, который не то что продать... самому пользоваться будет не очень-то приятно. ИМХО: все равно, что ездить на битой машине.
Посетители
Регистрация: 13.05.2010
ICQ:
#13 / 13 декабря 2011 21:04
Цитата: Jackson
И это при том, что средняя стоимость ремонта затвора (тем более любительской фотокамеры) не превышает 3000-4500 (вместе с работой) рублей.
P.S. Вот смеяться тут или плакать?))

Вот когда купите в Москве или ещё где за эти деньги новый затвор на любительскую камеру и не сможете заменить вот тогда и поплачете....
А 9000 не ценник АЙ-Ти сервиса, а именно московского или Питерского сервиса, который кроме замены затвора, ещё и отъюстирует вашу тушку на эталонном объективе...
Посетители
Регистрация: 13.05.2010
ICQ:
#14 / 13 декабря 2011 21:10
Цитата: Surgeon04
В другой фирме мне банально за один день поменяли драйвера, и всё заработало!

В этой другой фирме Вас уважаемый банально нае.....ли, ибо испокон веков при установке винчестера никаких дополнительных "драйверов" устанавливать не требуется. А с бэд блоками винчестер может загнуться или через год или через час. Вам, судя по всему, пока везёт.....
Посетители
Регистрация: 14.03.2011
ICQ:
#15 / 13 декабря 2011 21:13
Цитата: Злой родитель
Вот когда купите в Москве или ещё где за эти деньги новый затвор на любительскую камеру и не сможете заменить вот тогда и поплачете....
А 9000 не ценник АЙ-Ти сервиса, а именно московского или Питерского сервиса, который кроме замены затвора, ещё и отъюстирует вашу тушку на эталонном объективе...

Замена затвора на моей (профессиональной) камере стоит не больше 4500 рублей (прим. 3000 - собственно затвор и 1500 - работы по его замене). Неужели любительские затворы (с гораздо более меньшим ресурсом) стоят дороже? А если быть точнее - половину от стоимости камеры (18000 - полная ее стоимость).
P.S. Если даже принять на веру Ваши слова, то как относиться к "диагностике" продолжительностью в один месяц (не более 14 дней по договору)?
Посетители
Регистрация: 14.03.2011
ICQ:
#16 / 13 декабря 2011 21:21
Цитата: Злой родитель
В этой другой фирме Вас уважаемый банально нае.....ли, ибо испокон веков при установке винчестера никаких дополнительных "драйверов" устанавливать не требуется.

Отчего же? У меня например два внешних винчестера и у обоих имеются собственные программы, которые я попросту не использую.
Посетители
Регистрация: 13.05.2010
ICQ:
#17 / 13 декабря 2011 21:26
Цитата: Jackson
Замена затвора на моей (профессиональной) камере стоит не больше 4500 рублей (прим. 3000 - собственно затвор и 1500 - работы по его замене). Неужели любительские затворы (с гораздо более меньшим ресурсом) стоят дороже?
Какая у вас камера? И я скажу сколько стоит ваш затвор...Можно в личку...А так в московских конторках без авторизаций на камеры Canon 350-550D ценники на замену затворов ниже 5000 редко опускаются. Либо ставятся не новые, а восстановленные либо б\у.....
Посетители
Регистрация: 14.03.2011
ICQ:
#18 / 13 декабря 2011 21:30
Цитата: Злой родитель
в московских конторках без авторизаций на камеры Canon 350-550D ценники на замену затворов ниже 5000 редко опускаются.

Допустим. А юстировка зачем? Надо полагать, это все таки отдельная услуга
(по желанию клиента).
Посетители
Регистрация: 13.05.2010
ICQ:
#19 / 13 декабря 2011 21:41
Цитата: Jackson
Допустим. А юстировка зачем? Надо полагать, это все таки отдельная услуга
(по желанию клиента).

Нифига подобного. При замене затвора, как и матрицы, по требованиям производителя настройка и юстировка обязательны. А оборудование очень и очень недёшевы....
Посетители
Регистрация: 14.03.2011
ICQ:
#20 / 13 декабря 2011 21:45
Цитата: Злой родитель
При замене затвора, как и матрицы, по требованиям производителя настройка и юстировка обязательны. А оборудование очень и очень недёшевы....

Слава Богу, не доводилось сталкиваться... Предпочитаю своевременно обновлять "автопарк"))
P.S. Благо, Никоны по-надежнее будут))
Посетители
Регистрация: 13.05.2010
ICQ:
#21 / 13 декабря 2011 22:08
Цитата: Jackson
Отчего же? У меня например два внешних винчестера и у обоих имеются собственные программы, которые я попросту не использую.

Опять же эти программы не для самих винчестеров, а для корректной работы ЮСБ контроллеров к которым эти внешние винты подключены....А работают они у вас только потому что "штатные" драйвера как контроллеров так и винтов вполне справляются и к сбойным секторам отношения никакого не имеют....
Посетители
Регистрация: 14.03.2011
ICQ:
#22 / 13 декабря 2011 22:28
Злой родитель,
Да я гляжу, Вы умный слишком?! Сейчас лучников позову...))
Посетители
Регистрация: 13.05.2010
ICQ:
#23 / 13 декабря 2011 22:30
Меня спасут ковровые бомбометания wink
Посетители
Регистрация: 14.03.2011
ICQ:
#24 / 13 декабря 2011 22:34
Цитата: Злой родитель
Меня спасут ковровые бомбометания

Тебя уже ничто не спасет... Лучники!!!))
Посетители
Регистрация: 14.03.2011
ICQ:
#25 / 13 декабря 2011 22:47
Злой родитель,
А если серьезно, то сервисы наши - сплошное разочарование. Причем Бог с ними - с деньгами. Заплатить больше за хорошо, а главное своевременно выполненную работу никогда не жалко.
P.S. Я едва ли не из первых уст слышал о качестве работы данной организации. Конкретные примеры (из этических соображений) приводить не стану. Думаю, отзывы и без того красноречивы. Равно как и реакция на ниx. То, что руководитель организации вместо того, чтобы человеческим языком признать очевидные недостатки своей фирмы, начинает приводить в качестве аргумента "графики и таблицы" - вовсе не делает ему чести.
Поймите господа наконец: все что мы требуем, это качественного и своевременного обслуживания; равного уважения к клиенту и его, клиента, технике. Которая, в силу многих обстоятельств, может быть ему дорога.
Город: Сыктывкар
Посетители
Регистрация: 16.07.2010
ICQ:
#26 / 14 декабря 2011 20:45
Цитата: Jackson
Поймите господа наконец: все что мы требуем, это качественного и своевременного обслуживания; равного уважения к клиенту и его, клиента, технике. Которая, в силу многих обстоятельств, может быть ему дорога.


Точно. А то как ни приходил в Ай ти сервис сдавать в ремонт технику, у приемщиков такой вид - типа какого ХХХХ приперлись?
Посетители
Регистрация: 15.12.2011
ICQ:
#27 / 15 декабря 2011 00:20
С АйТи сервисом сталкивался гнилая контора нет инженеров адекватных неучи да бездельники!!! Советую всем обращаться в сервисный центр Содействие отдельная им благодарность. Около месяться назад у меня сломался ноутбук ACER ASPIRE 5552 принес с дефектом не загружалась ОС оказалось неисправность жесткого диска, диск заменили по гарантии да еще и поставили лучше того что у меня был был буфер 8 мегабайт и скорось 5400 а поставили 16 мб буфер и 7200об!!!!! был приятно удевлен. но самое главное то что не прошло и двух дней мне звонят из сервиса все готово забирайте.
Отношение к клиенту 5+
Качество ремонта 5+(даже систему охоаждения вычистили)
Сроки ремонта 5+
Спасибо большое вам Содействие.
Посетители
Регистрация: 14.03.2011
ICQ:
#28 / 15 декабря 2011 00:44
Цитата: POWER
Отношение к клиенту 5+
Качество ремонта 5+(даже систему охоаждения вычистили)
Сроки ремонта 5+
Спасибо большое вам Содействие.

Честно говоря, имел неприятный опыт обращения в "Содействие". У постгарантийного ноутбука "MSI" "полетело" железо. Появились значительные искажения звука, проходящего через разъем для наушников; звук же через встроенные динамики напротив - был нормальный. Других проблем не наблюдалось. Ноутбук был в отличном состоянии и его вполне можно было (даже несмотря на дефект) продать за довольно приличную сумму.
В общем, оказалось (на тот по крайней мере момент), что сервисный центр "Содействия" не работает с данной фирмой (хотя ноутбук был приобретен у них). Тем не менее, диагностика действительно была произведена своевременно: позвонили, "Мол, проверили, но сделать не сможем; отправляйте в Москву". Оплатив диагностику, я забрал ноутбук, даже не посмотрев на его внешний вид. "Что с ним вообще могло произойти?" - думал я, не имея соответствующего опыта. Однако, придя домой и распаковав его, обнаружил жуткие царапины на матовом корпусе ноутбука; декоративная кнопка питания была буквально иссечена грубыми следами от отвертки; швы корпуса были грубо соединены (не везде сходились). Разумеется, я позвонил знакомому из числа сотрудников данного предприятия, высказав ему все, что думаю об этих "народных умельцах". Попытки выяснить, кто же мог такое сотворить оказались безуспешны...
Не знаю, господа, может я один такой невезучий? Во всяком случае, отныне, сдавая товар, буду делать снимки (профессионального качества), свидетельствующие о состоянии оборудования. И в случае хоть малейшего несоответствия требовать полную компенсацию ущерба.
Посетители
Регистрация: 14.03.2011
ICQ:
#29 / 15 декабря 2011 00:57
Цитата: POWER
Спасибо большое вам Содействие.

Ей Богу, так хотелось бы сказать подобное работникам "Содействия" или того же "Ай Ти", но увы... Покамест не заслужили.
P.S. Искренне хотелось бы однажды поменять свою точку зрения.
Так что, трудитесь, Господа предприниматели! Не допускайте к работе непрофессионалов, обученных на скорую руку. Платите достойные зарплаты работникам, чтоб иметь моральное право требовать от них максимально высокий результат. Создайте все необходимые условия для работы... И я более чем уверен, цены Вам не будет, равно как и отбоя от благодарных клиентов!
Посетители
Регистрация: 25.04.2014
ICQ:
#30 / 25 апреля 2014 14:13
гнусная компания, которая ХОРОШО только деньги сдирает

Информация

Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.

Наши друзья